Politique d’expédition
Politique d'expédition
La présente Politique d'expédition décrit les conditions de préparation, d'expédition et de livraison des commandes effectuées sur Koriderm, accessible à l'adresse https://koriderm.fr/.
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
1. Zones de livraison
Koriderm livre actuellement les commandes vers les destinations suivantes :
FRANCE MÉTROPOLITAINE / UNION EUROPÉENNE
La disponibilité de la livraison dépend de l'adresse renseignée lors de la commande. Si aucune option de livraison n'est proposée lors du paiement pour votre adresse, cela signifie généralement que nous ne livrons pas actuellement cette destination.
Nous nous réservons la possibilité de modifier les zones desservies en fonction de nos capacités logistiques et des services proposés par nos transporteurs.
2. Traitement des commandes
Après validation du paiement, les commandes sont préparées avant leur expédition.
Notre délai habituel de préparation est de :
1 À 3 JOURS OUVRÉS
Les jours ouvrés excluent en principe les samedis, dimanches et jours fériés.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.
Pendant les périodes de forte activité, notamment lors de promotions, fêtes ou opérations commerciales, la préparation des commandes peut nécessiter un délai supplémentaire.
3. Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison dépend de la destination et du mode de livraison sélectionné.
Nos délais de livraison estimatifs sont les suivants :
Ces délais s'ajoutent, le cas échéant, au délai nécessaire à la préparation de la commande.
Lorsque les délais indiqués sont des estimations, ils peuvent varier en fonction notamment du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Les présentes estimations ne privent toutefois pas le consommateur des droits dont il bénéficie concernant les délais de livraison en vertu de la réglementation applicable.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de la commande, avant sa validation définitive.
Ils peuvent varier en fonction notamment :
-
de la destination ;
-
du mode de livraison sélectionné ;
-
du montant de la commande ;
-
du poids ou des caractéristiques du colis ;
-
des éventuelles offres de livraison gratuite en vigueur.
La livraison est offerte en France métropolitaine
Lorsque la livraison gratuite est proposée dans le cadre d'une promotion, les conditions de cette offre sont précisées sur notre site.
5. Suivi des commandes
Lorsqu'un suivi est disponible, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.
Le suivi peut nécessiter un certain délai après l'expédition avant d'être actualisé par le transporteur.
Si vous n'avez reçu aucune information concernant votre expédition après le délai normal de préparation, vous pouvez nous contacter à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
6. Adresse de livraison
Le client est tenu de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de sa commande.
Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier notamment :
-
votre nom et prénom ;
-
le numéro et le nom de la voie ;
-
le code postal ;
-
la ville ;
-
le pays ;
-
les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse soit encore possible.
7. Adresse incorrecte ou incomplète
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, le colis peut être retourné à l'expéditeur.
Dans cette situation, nous vous invitons à nous contacter à koridermcontact@gmail.com afin de déterminer les possibilités de réexpédition ou de remboursement.
Les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client lorsque l'échec de la livraison résulte d'informations incorrectes fournies par celui-ci et lorsque la réglementation applicable le permet.
8. Colis non récupéré
Lorsque la livraison nécessite le retrait du colis dans un point de retrait, un bureau de poste ou un autre lieu désigné par le transporteur, le client doit récupérer son colis dans le délai indiqué par celui-ci.
Si le colis n'est pas récupéré et nous est retourné, contactez-nous à koridermcontact@gmail.com.
Nous vous informerons des options disponibles concernant une éventuelle réexpédition ou un remboursement, conformément aux circonstances et à la réglementation applicable.
9. Retards de livraison
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances liées au transport, à une forte activité logistique, aux conditions météorologiques, aux contrôles douaniers ou à d'autres événements indépendants de notre volonté.
Si votre commande semble anormalement retardée, contactez-nous à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier les informations disponibles.
Les dispositions de cette section ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur lorsque le vendeur ne respecte pas ses obligations légales en matière de livraison.
10. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi de votre commande indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de :
-
vérifier l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande ;
-
vérifier auprès des autres personnes présentes à votre domicile ;
-
vérifier les éventuels lieux de dépôt sécurisés ;
-
vérifier auprès de vos voisins lorsque cela est pertinent ;
-
consulter les informations communiquées par le transporteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, contactez-nous à koridermcontact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur.
11. Colis perdu
Si un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, veuillez nous contacter à :
Nous pourrons ouvrir une demande auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.
Si la perte est confirmée et que Koriderm reste légalement responsable de la livraison, nous vous proposerons la solution appropriée conformément à la réglementation applicable, notamment un remplacement ou un remboursement selon les circonstances.
12. Produits endommagés pendant le transport
Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous communiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du produit endommagé lorsque cela est utile ;
-
des photographies de l'emballage lorsque cela est pertinent.
Ces éléments nous permettront d'examiner votre demande et, si nécessaire, d'effectuer une réclamation auprès du transporteur.
Nous vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.
13. Commande contenant plusieurs produits
Une commande comprenant plusieurs produits peut, dans certaines circonstances, être expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs confirmations d'expédition ou plusieurs numéros de suivi.
La réception d'un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que l'intégralité de votre commande a été livrée.
14. Modification ou annulation d'une commande
Si vous souhaitez modifier ou demander l'annulation d'une commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu'une commande pourra être modifiée ou annulée une fois son traitement logistique commencé.
Cette disposition ne porte pas atteinte au droit de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsqu'il est applicable.
15. Retours et remboursements
Les conditions concernant les retours, remboursements et le droit de rétractation sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, disponible sur https://koriderm.fr/.
Pour toute demande relative à un retour :
16. Responsabilité et droits du consommateur
Koriderm s'engage à exécuter les commandes conformément à la réglementation applicable.
Aucune disposition de la présente Politique d'expédition ne vise à supprimer, réduire ou limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi.
Lorsque la réglementation française de protection des consommateurs est applicable, Koriderm reste notamment soumis aux obligations légales applicables à la livraison des biens achetés à distance.
18. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Koriderm
Site internet : https://koriderm.fr/
E-mail : koridermcontact@gmail.co
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.